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Fale Conosco

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​​​​​Informações importantes

Quando acionar a Ouvidoria:

1. Em caso de manifestação já registrada e respondida por um dos canais de atendimento da Federação das Unimeds do Estado de São Paulo (Unimed Fesp), como o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), Fale Conosco ou Atendimento Presencial, cujo parecer não tenha lhe atendido satisfatoriamente;

2. Se desejar reanálise de sua solicitação de autorização, devido a negativa total ou parcial do procedimento. Importante: é imprescindível o número de Protocolo de Atendimento fornecido pelo SAC no primeiro contato.

Para acionar a Ouvidoria, clique no ícone abaixo, selecione seu perfil entre as opções: “Beneficiários Unimed Fesp”, “Beneficiários de outras Unimeds” ou “Demais Públicos”. Após essa etapa, abrirá uma página na qual você deverá digitar o protocolo de atendimento e o número de sua carteira de beneficiário. Depois, basta selecionar o tema da manifestação.

ouvidoria.png

Para solicitações relacionadas à Proteção de Dados Pessoais (LGPD):

A Unimed Fesp possui ações internas que garantem a privacidade e segurança dos dados pessoais de seus beneficiários, colaboradores, cooperados e fornecedores, ativos ou não, conforme estabelecem a ANS – Agência Nacional de Saúde e a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados. Contudo, caso queira solicitar informações, ou qualquer ação sobre o tratamento de seus dados pessoais e/ou de seus dependentes, preencha os campos ao lado, selecione o assunto: Proteção de Dados, e aguarde nosso contato.

Sara – Assistente Virtual da Unimed Fesp

A Sara é a Assistente Virtual e está pronta para esclarecer suas dúvidas de forma ágil e eficiente. Para que ela entenda seu questionamento da forma correta, faça perguntas curtas e objetivas. Mesmo assim, se ela não entender seu questionamento, você pode solicitar o contato com um consultor pronto para assumir o atendimento. Temas como reembolso, cancelamento de plano, exclusão de dependente, declarações, carências, extrato de coparticipação ou de utilização, 2ª via de boleto e demais solicitações, podem ser tratados com a Sara. Para acessá-la clique na figura abaixo.

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