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Unimed Fesp conquista certificação do Programa Ouvidoria de Excelência

Federação alcançou a categoria Excelente

11/06/2019 08:44 | Última Atualização 10/10/2019 15:16

​​​​​O intenso trabalho da Unimed Fesp na busca pela melhoria contínua no atendimento aos clientes acaba de ser reconhecido pela Unimed do Brasil. A Federação foi certificada pelo Programa Ouvidoria de Excelência do Sistema Unimed e alcançou a categoria "Excelente", que é a classificação máxima da certificação.

"A Ouvidoria tem a missão de ser um canal conciliador e resolutivo, prezando pela satisfação do cliente Unimed e combatendo a judicialização. Esse certificado comprova que estamos no caminho certo para atingir esse objetivo", afirmou o presidente da Fesp, Dr. Omar Abujamra Junior.

A Federação foi avaliada em 39 itens e obteve 62 pontos de um total de 68 pontos possíveis. Algumas medidas implementadas pela Ouvidoria da Fesp tiveram destaque no processo de certificação, como o aprimoramento dos meios de comunicação, dos processos e controles da área, a valorização da atuação dos Facilitadores e o estreitamento do relacionamento com as áreas resolvedoras.

O Programa Ouvidoria de Excelência foi desenvolvido pela Unimed do Brasil em parceria com diversas Singulares e Federações, por meio do Comitê Nacional de Ouvidores do Sistema Cooperativo Unimed, e apoio da consultoria IBRC (Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente).

A certificação terá a validade de 2 anos, podendo a Unimed após este período, solicitar a recertificação.

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