O que é?
Conceitualmente e por definição, uma Ouvidoria é a representante da voz do beneficiáriodentro das empresas, a qual acolhe suas manifestações, registradas por meio dereclamações, consultas, elogios, sugestões ou denúncias e as trata de forma isenta eindependente, com caráter mediador e estratégico.
A Ouvidoria Fesp, dentro desse conceito, atua junto às áreas da Fesp, elaborando respostas às manifestações dos beneficiários, dentro dos prazos estabelecidos pelas Resoluções Normativas da Agência Nacional da Saúde Suplementar (ANS).
Quando acionar?
A Ouvidoria pode ser acionada a qualquer momento, tendo ou não uma solicitação já registada e respondida por um dos canais de atendimento da Fesp - Unimed Federação de São Paulo: Serviço de Atendimento ao Cliente, Fale Conosco ou Atendimento Presencial.