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Unimed Assis obtém Certificação de Ouvidoria Excelente

Selo foi dado pela Unimed do Brasil

25/06/2019 15:59 | Última Atualização 25/06/2019 15:59

No período de março de 2018 a março de 2019, a Unimed Assis integrou o Programa Ouvidoria de Excelência Ciclo l, desenvolvido pela Unimed do Brasil em parceria com diversas Singulares e Federações. A iniciativa é organizada pelo Comitê Nacional de Ouvidores do Sistema Cooperativo Unimed, e apoio da consultoria IBRC (Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente).

De acordo com a pontuação conferida pela comissão avaliadora da Confederação, e o cumprimento dos pré-requisitos estabelecidos para o processo de certificação, a Unimed Assis recebeu a certificação do Programa Ouvidoria de Excelência – Ciclo I – Categoria Excelente.

No escopo do programa estão incluídas a estruturação e revisão dos processos e, se necessário, em ajustes na atuação do ouvidor e nos objetivos da Ouvidoria, nos meios de comunicação adotados, tanto para o público externo como interno e, na infraestrutura da área, que também é um ponto importante para o desenvolvimento do trabalho proposto para atingir a qualidade esperada.

O programa iniciou com o propósito de estruturação das Ouvidorias do Sistema Unimed, que compartilharam suas realidades, necessidades e os desafios regionais.

"Estamos muito felizes com essa conquista da certificação de Ouvidoria de Excelência. O Selo possui quatro níveis - Básico, Intermediário, Avançado e Excelente. A certificação máxima para Unimed Assis é resultado da busca permanente pela excelência dos serviços oferecidos pela cooperativa" ressaltou a colaboradora do Setor de Ouvidoria da Singular Élida Granado.

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