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Unimed Assis realiza reunião com facilitadores da Ouvidoria

Grupo é formado por colaboradores de diversos departamentos

02/10/2018 11:39 | Última Atualização 02/10/2018 11:40

​No dia 17 de setembro, a Unimed Assis realizou sua primeira reunião com “Facilitadores da Ouvidoria”, grupo formado por colaboradores de diversos departamentos da cooperativa, escolhidos para estabelecer parceria direta com a Ouvidoria, para atender o cliente com maior agilidade .

A missão do facilitador é receber uma manifestação, tratar e desenvolver com qualidade a demanda proposta. Esse grupo de colaboradores é formado por profissionais técnicos com habilidades relacionais, senso de urgência e que entendam a importância do beneficiário.

A Ouvidoria tem por objetivo acolher as manifestações dos clientes, tais como elogios, sugestões, consultas e reclamações, aperfeiçoando os processos da operadora, buscando sanar eventuais deficiências ou falhas em seu funcionamento. “A Ouvidoria é o espaço do beneficiário dentro da Unimed de Assis. Seu objetivo é atuar com independência e imparcialidade, buscando soluções para as necessidades dos clientes e apurando as sugestões para aprimorar os processos internos e gerar melhoria nos serviços prestados”, ressalta Élida Granado Lopez.

A Ouvidoria é a última instância de solução e não substitui a atuação do canal padrão de atendimento SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor. Portanto, antes de recorrer a Ouvidoria é importante que o beneficiário já tenha solicitado auxílio por meio do 0800 770 68 55. Caso a solução apresentada por este canal não tenha sido satisfatória, tenha o número do protocolo em mãos e contate a Ouvidoria.

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