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Unimed Bauru traz conceito de atendimento Disney aos colaboradores

Inovação é um grande passo para a melhoria dos serviços

02/09/2019 14:15 | Última Atualização 02/09/2019 14:15

No mês de agosto, a Unimed Bauru ofereceu um grande presente aos seus cooperados e colaboradores: a palestra “O Jeito Disney de Encantar Clientes”, com o professor Alexandre Espíndola, considerado um dos maiores especialistas no modelo de gestão da Disney no Brasil, com atuação nacional e internacional.

Cerca de 300 pessoas assistiram à palestra, que foi ministrada em dois horários (manhã e tarde). O objetivo foi apresentar a cultura e os segredos da Disney, por meio dos seus incríveis números de fidelização e reconhecimento.

“Há mais de 60 anos, o modelo Disney prepara seus parques e resorts para entregar uma experiência memorável aos seus visitantes. Essas experiências estão baseadas nas pessoas que lá trabalham”, destacou Espíndola. O professor afirmou que, para atrair o cliente, é preciso produtos e serviços de qualidade e recursos especiais. Entretanto, para encantar o cliente é necessário exceder suas expectativas, conhecendo suas necessidades, opiniões e sentimentos.

“Foi uma ótima oportunidade para capacitação profissional, que nos trouxe uma visão diferenciada sobre o atendimento ao público”, destacou Dr. Emerson Luiz Cardia de Campos, presidente da Unimed Bauru.

Quem participou da palestra saiu muito satisfeito com o evento. “Amei o evento! Tenho 17 anos de Unimed e esta foi a melhor palestra que já participei. Todos os que lidam com o público deveriam ter participado, pois trouxe um conteúdo rico para nosso dia a dia”, destacou Kátia Moraes de Souza, que trabalha no setor comercial da cooperativa.

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