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Unimed Cop passa a oferecer servico de Assistente Virtual

Objetivo é facilitar a resolução de dúvidas

04/04/2017 11:28 | Última Atualização 04/04/2017 11:30

Desde o dia 15 de março, a Unimed Centro-Oeste Paulista (Cop) começou a disponibilizar em seu portal um novo meio de comunicação com seus beneficiários: a Nina, assistente virtual criada para facilitar o processo de resolução dos problemas e oferecer mais uma opção de atendimento aos clientes.

Juliana Picoleto, supervisora do SAC da cooperativa, comenta que a ideia surgiu a partir de uma avaliação das necessidades da própria Intrafederativa. "Esse novo método foi sugerido porque, atualmente, para ter um bom relacionamento com os nossos clientes, é necessário ir além do telefone, enfim, deve-se aumentar os canais de atendimento", pontuou. Juliana também comenta que a Unimed Cop sempre busca acompanhar as inovações tecnológicas, por isso, para não ficar em desvantagem, verificou-se ainda mais essa prioridade. Outro argumento é o de que a evolução do atendimento é um dos critérios para concorrer às premiações do Sistema.

A supervisora também cita que ao investir em um sistema diferente abre-se as portas para novos públicos que antes não eram atendidos. "Por exemplo, algumas pessoas não gostam de falar no telefone, então, preferem continuar com suas dúvidas do que ligar para o SAC. Mas agora elas têm a opção de encontrar respostas virtualmente e em poucos minutos", comentou a supervisora.

O processo para chegar à implementação não foi simples, já que envolveu os setores de Comunicação e Marketing e SAC da Intrafederativa, além dos representantes da Plusoft, empresa responsável por transformar o projeto em realidade. Reuniões foram realizadas para definir identidade visual, nome, entre outras questões.

Juliana ressaltou ainda que a intenção é investir cada vez mais na capacidade, no conforto e na facilidade que esse sistema oferece ao beneficiário. "Atualmente, são mais de duas mil respostas cadastradas para a Nina. Mas a atualização é realizada diariamente. A cada dúvida não solucionada, realiza-se um levantamento e a resolução já é publicada no servidor para que, em caso de pergunta semelhante, ela possa respondê-la", explicou.

Além disso, todo o processo é registrado para que exista um controle sobre o que é realizado pela assistente virtual. Quando a resposta desejada pelo cliente não é encontrada, ela solicita a transferência para o atendimento humano do SAC e envia todos os dados que envolveram o atendimento, para que haja continuidade o mais rápido possível.

Apesar de o serviço só estar disponível no portal da Unimed Cop, os planos para um futuro próximo são desafiadores. "O objetivo é levar a assistente virtual para as 13 Unimeds associadas da região também. A quantidade de acessos desde a implementação do sistema superaram as expectativas e, quando chegar aos sites locais, a sua utilização tende a aumentar ainda mais", avaliou Juliana.

Dessa maneira, a Unimed busca tornar mais acessível e qualificado o atendimento aos beneficiários que buscam soluções para suas dúvidas, sempre oferecendo o que há de mais moderno no processo de interação com o público. Com isso, as pessoas passam menos tempo procurando respostas e têm mais tempo para suas atividades do dia a dia

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