Comando para Ignorar Faixa de Opções
Ir para o conteúdo principal
Logon

 

SAC: 0800 -772 3030   |
HTML do menu mobile
Navegar para Cima

Skip Navigation LinksUnimed-Centro-Oeste-Paulista-passa-a-oferecer-servico-de-Assistente-Virtual

Unimed Cop passa a oferecer servico de Assistente Virtual

Objetivo é facilitar a resolução de dúvidas

04/04/2017 11:28 | Última Atualização 04/04/2017 11:30

Desde o dia 15 de março, a Unimed Centro-Oeste Paulista (Cop) começou a disponibilizar em seu portal um novo meio de comunicação com seus beneficiários: a Nina, assistente virtual criada para facilitar o processo de resolução dos problemas e oferecer mais uma opção de atendimento aos clientes.

Juliana Picoleto, supervisora do SAC da cooperativa, comenta que a ideia surgiu a partir de uma avaliação das necessidades da própria Intrafederativa. "Esse novo método foi sugerido porque, atualmente, para ter um bom relacionamento com os nossos clientes, é necessário ir além do telefone, enfim, deve-se aumentar os canais de atendimento", pontuou. Juliana também comenta que a Unimed Cop sempre busca acompanhar as inovações tecnológicas, por isso, para não ficar em desvantagem, verificou-se ainda mais essa prioridade. Outro argumento é o de que a evolução do atendimento é um dos critérios para concorrer às premiações do Sistema.

A supervisora também cita que ao investir em um sistema diferente abre-se as portas para novos públicos que antes não eram atendidos. "Por exemplo, algumas pessoas não gostam de falar no telefone, então, preferem continuar com suas dúvidas do que ligar para o SAC. Mas agora elas têm a opção de encontrar respostas virtualmente e em poucos minutos", comentou a supervisora.

O processo para chegar à implementação não foi simples, já que envolveu os setores de Comunicação e Marketing e SAC da Intrafederativa, além dos representantes da Plusoft, empresa responsável por transformar o projeto em realidade. Reuniões foram realizadas para definir identidade visual, nome, entre outras questões.

Juliana ressaltou ainda que a intenção é investir cada vez mais na capacidade, no conforto e na facilidade que esse sistema oferece ao beneficiário. "Atualmente, são mais de duas mil respostas cadastradas para a Nina. Mas a atualização é realizada diariamente. A cada dúvida não solucionada, realiza-se um levantamento e a resolução já é publicada no servidor para que, em caso de pergunta semelhante, ela possa respondê-la", explicou.

Além disso, todo o processo é registrado para que exista um controle sobre o que é realizado pela assistente virtual. Quando a resposta desejada pelo cliente não é encontrada, ela solicita a transferência para o atendimento humano do SAC e envia todos os dados que envolveram o atendimento, para que haja continuidade o mais rápido possível.

Apesar de o serviço só estar disponível no portal da Unimed Cop, os planos para um futuro próximo são desafiadores. "O objetivo é levar a assistente virtual para as 13 Unimeds associadas da região também. A quantidade de acessos desde a implementação do sistema superaram as expectativas e, quando chegar aos sites locais, a sua utilização tende a aumentar ainda mais", avaliou Juliana.

Dessa maneira, a Unimed busca tornar mais acessível e qualificado o atendimento aos beneficiários que buscam soluções para suas dúvidas, sempre oferecendo o que há de mais moderno no processo de interação com o público. Com isso, as pessoas passam menos tempo procurando respostas e têm mais tempo para suas atividades do dia a dia

Outras Notícias

 

 

Unimed Catanduva promove Dia do Cooperativismohttp://www.unimedfesp.coop.br/unimed-catanduva-promove-dia-do-cooperativismoUnimed Catanduva promove Dia do Cooperativismo
Unimed Araraquara realizam a Semana do Meio Ambiente http://www.unimedfesp.coop.br/unimed-araraquara-realizam-a-semana-do-meio-ambienteUnimed Araraquara realizam a Semana do Meio Ambiente
Unimed Sorocaba festeja 46 anos em grande estilohttp://www.unimedfesp.coop.br/unimed-sorocaba-festeja-46-anos-em-grande-estiloUnimed Sorocaba festeja 46 anos em grande estilo
Unimed Lins realiza Festa Junina para pacientes em tratamentohttp://www.unimedfesp.coop.br/unimed-lins-realiza-festa-junina-para-pacientes-em-tratamentoUnimed Lins realiza Festa Junina para pacientes em tratamento

+ Ver todas as notícias

COPYRIGHT

Copyright © 2016 - Unimedfesp.com.br - Política de Privacidade Rua José Getúlio, 78/90 - Aclimação - São Paulo - SP - CEP 01509-000 - Tel:(11)2146-2500 

UNIMED AWARDS

Unimed Fesp 2016