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Unimed Centro-Oeste Paulista promove curso de excelência no atendimento

Treinamento busca solucionar demandas com o beneficiário

24/06/2016 00:00 | Última Atualização 24/06/2016 11:43

Em 7/6, o Sescoop/SP e o setor de Educação Continuada da Unimed Centro-Oeste Paulista (Cop) ofereceram aos colaboradores a palestra "Excelência no Atendimento ao Cliente", ministrada por Fernanda Terezinha de Almeida, mestre em Comunicação pela Unesp. Acompanharam a exposição os profissionais do SAC, Medicina Preventiva, Recepção, entre outros que cuidam dos beneficiários na ponta do atendimento.

"A especialista equilibrou a teoria com a realidade para falar sobre o dia a dia de trabalho do atendimento ao cliente. Ela falou sobre como o profissional pode se conhecer para entender o cliente e saber se comportar em situações na qual o beneficiário não está satisfeito", contou a atendente do SAC da Unimed Cop, Bianca de Oliveira Pimentel Inácio. "A palestrante comentou, ainda, o quanto é importante não prometer o que não poderá ser cumprido e ser fiel aos prazos prometidos", completou.

Ricardo Boaro, colaborador do setor de Medicina Preventiva que desenvolve o programa de gerenciamento em saúde e, por isso, trabalha o dia todo em contato com o beneficiário por telefone, ressaltou que a palestra foi importante porque ofereceu uma troca de experiências entre profissionais de diferentes áreas da Unimed Cop. "Ouvir relatos de outros colaboradores contribui para a formação de novas ideias que, somadas ao conhecimento adquirido previamente, leva à realização de um atendimento mais efetivo e com menos falhas", afirmou Boaro.

Em congruência com a proposta da Unimed do Brasil de fomentar e valorizar o "Jeito de Cuidar Unimed", o setor de Educação Continuada da cooperativa, sob direção do Dr. Eduardo Akuri, realiza com frequência ações de capacitação de profissionais de atendimento.

"A lição que levo deste dia é que a disposição, o amadurecimento e o policiamento são nossos aliados na prestação de um serviço de qualidade aos clientes, contribuindo, assim, para o crescimento da Unimed Cop", finalizou Bianca.

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