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Unimed Centro-Oeste Paulista recebe a 2ª Manutenção de sua certificação

Esforço dos colaboradores foram cruciais para a conquista

21/12/2016 09:20 | Última Atualização 21/12/2016 09:20

​Foi realizada, nos dias 16 e 17 de novembro, a auditoria externa que garantiu a certificação da Unimed Centro-Oeste Paulista (Cop) no padrão das normas CQT 5S:2012 e ISO 9001:2008, concedida pela Associação Portuguesa de Certificação (Apcer), organismo privado com reconhecimento internacional.

Com essa boa notícia, a Unimed Cop completa o ciclo de três anos mantendo a garantia da qualidade na prestação de serviços como operadora de planos de saúde. Com o objetivo de manter os respeitáveis padrões de qualidade exigidos pelo programa, a cooperativa costuma realizar auditorias internas bimestralmente e uma auditoria externa anualmente.

Em 2017, se inicia uma nova etapa de certificação, inclusive, com a migração da norma ISO 9001 da versão 2008 para a 2015. De acordo com a gestora de Qualidade da cooperativa, Sônia Helena de Carvalho, as mudanças serão mais voltadas para os cargos de gerenciamento do que aos processos operacionais.

"Para alcançar esses objetivos, as prioridades são: desenvolver a gestão por processos, em que a liderança será avaliada por estabelecer a qualidade e as melhorias nos serviços prestados, identificar os possíveis riscos para o negócio ao atingir os objetivos e satisfazer os clientes; utilizar o planejamento estratégico para garantir o negócio, entre outros", comentou.

Sônia também afirmou que para garantir o sucesso da migração, será necessário: "providenciar treinamento para os auditores internos dos comitês 5S e ISO 9001, para se tornarem aptos para avaliarem esta versão e consultoria/auditoria prévia como apoio às adequações dos documentos e registros utilizados atualmente".

Independentemente da versão em que se encontra, manter a gestão da Qualidade demanda dedicação e comprometimento à instituição. "Após auditoria da Apcer, ficou nítido o envolvimento dos setores de forma mais enraizada com o programa, o que nos faz ter certeza de que isso já faz parte da cultura organizacional da cooperativa", destacou a coordenadora geral, Fabiane Saab.

Depois de confirmar a 2ª manutenção das normas, Fabiane ressalta: "a satisfação é muito grande quando contamos com uma equipe que colabora e torna possível a realização das metas e dos objetivos planejados para cada ano. Agradeço o apoio de todos os colaboradores da Unimed Cop".

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