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Unimed Guarulhos implementa sistema inovador no Pronto Atendimento

Redução do tempo de atendimento do paciente caiu 50%

07/02/2017 15:01 | Última Atualização 07/02/2017 15:01

Para prestar uma assistência mais eficiente, o Pronto Atendimento do Hospital Unimed Guarulhos - unidade I, localizado na Vila São Jorge, implantou um novo modelo de atendimento focado no paciente e na redução do tempo médio de espera para a consulta médica. Após a aplicação do modelo, em menos de 30 dias, o tempo médio de espera foi reduzido em 50%.

A equipe deste projeto de melhoria estudou o fluxo de pacientes, a quantidade de profissionais atuante e a área disponível. Os setores de triagem e de atendimento inicial foram unificados para que a prestação de serviços seja mais ágil e resolutiva. Além disso, o número de salas de atendimento foi ampliado e agora os médicos, neste novo fluxo, vão até o paciente e não o contrário, como é habitual em outros hospitais.

"O atendimento foi excelente, o médico e as equipes foram muito prestativos e não precisei ficar horas aguardando para ser atendida como em outros hospitais", avaliou Erica Henrique Santos Rocha, 33 anos, encarregada de limpeza.

Para a redução do tempo de espera, foi realizada uma completa revisão de cada fase do processo de atendimento e identificou-se onde estavam os maiores desperdícios de tempo que comprometiam a satisfação do paciente.

De acordo com a Dra. Andrea Gushken, líder do Comitê de Melhoria Contínua da Unimed Guarulhos e responsável pelo projeto, o principal objetivo desse modelo é oferecer um serviço centrado no paciente, o mais rápido possível e de altíssima qualidade. "As mudanças em processos de trabalho e no fluxo de atendimento, por meio de uma metodologia eficiente, estão trazendo bons resultados e satisfação, tanto para os pacientes quanto para os colaboradores", avaliou.

Este projeto de melhoria está sendo desenvolvido no Curso Especialista em Melhoria, realizado no Albert Einstein - Instituto Israelita de Ensino e Pesquisa, com professores do Institute for Healthcare Improvement (IHI/EUA). O objetivo do curso é formar a primeira turma de especialistas em projetos de melhoria contínua, voltado para a área de saúde da América Latina.

A líder do comitê foi selecionada pela equipe do IHI/Fesp/ Sescoop/SP para representar a cooperativa médica e se juntar a representantes de outras importantes organizações que também estão realizando projetos de melhoria em saúde.​

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