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Unimed Prudente é recomendada para certificação ISO 9001:2008

Ação resultou do Sistema de Gestão da Qualidade

21/02/2017 10:45 | Última Atualização 21/02/2017 10:45

A Unimed Presidente Prudente foi recomendada à certificação NBR ISO 9001:2008, atestando a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade implantado na cooperativa.

A auditoria que recomendou a certificação foi realizada durante dois dias, ocasião em que todos os departamentos e respectivos processos foram auditados. Os trabalhos foram conduzidos pelas auditoras Marta Martins e Fernanda D'ávila Souza, ambas da DNV-GL, empresa líder em processo de certificação.

"Nós podemos destacar alguns pontos fortes dentro da corporação. O primeiro é a realização do I Fórum do Cooperado, um evento que aproxima o cooperado da gestão da cooperativa. Outro ponto forte é a figura do médico na ouvidoria, o que não é encontrado em outras operadoras de planos de saúde, com processos auditados pela DNV-GL. Outro diferencial, é a implantação da Rede de Cuidados Continuados", disse a auditora no final do processo.

O resultado da auditoria externa foi apresentado em reunião com os gestores na presença da Diretoria Executiva da cooperativa médica. Para o presidente, Dr. Antonio Claudio Bongiovani, a recomendação para certificação ISO 9001:2008 é o reconhecimento do trabalho e do empenho de todos os colaboradores, gestores e diretoria.

"Passados 18 meses de implantação do programa de qualificação, temos a plena convicção de que profissionalizamos a gestão, capacitamos e desenvolvemos os colaboradores de todos os níveis hierárquicos. Estamos falando de uma entrega em busca do amadurecimento do sistema de gestão da qualidade", disse o presidente durante a apresentação dos resultados da auditoria.

O gestor do escritório da Qualidade, Alisson Kuhn, detalhou que o programa Qualifica foi lançado pela Unimed do Brasil e Fundação Unimed em parceria com o IAG Saúde, com o objetivo de buscar a melhoria contínua dos serviços e capacitação dos colaboradores de todos os níveis a fim de qualificar a cooperativa para a certificação ISO 9001 e acreditação da resolução normativa da Agência Nacional da Saúde Suplementar (ANS), RN 277 e elogiou a condução dos trabalhos de auditoria da equipe DNV-GL.

"A Unimed Prudente vive um momento ímpar. A nossa cooperativa foi auditada por uma equipe experiente em auditorias de operadoras de planos de saúde, o que por si, já é um ganho profissional, pois sabemos que nossos processos foram avaliados por quem conhece o mercado", disse Kuhn.

O gestor também ressaltou o comprometimento das equipes. "Estamos falando de uma conquista que é mais do que um título, é o reconhecimento do trabalho e do empenho na busca contínua pela satisfação dos beneficiários, prestadores e cooperados com os nossos serviços", pontuou.

A adoção das normas ISO confere às organizações maior produtividade e credibilidade, elementos estes facilmente identificáveis pelos clientes, aumentando a sua competitividade no mercado.

A operadora de saúde prudentina, que é a maior do oeste paulista, segue com os trabalhos de melhoria contínua e com o foco na acreditação RN 277, norma regulamentadora da ANS que tem por objetivo incentivar a melhoria contínua na qualidade assistencial da saúde suplementar. "O desafio não acabou, está apenas começando e a Singular segue os trabalhos para satisfação dos nossos beneficiários, cooperados e rede prestadora", concluiu o gestor da qualidade.

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