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Unimed Regional Jaú realiza treinamento de pós-venda

Iniciativa foi direcionada aos colaboradores do Comercial

10/01/2017 11:12 | Última Atualização 10/01/2017 11:13

​Sob a direção do consultor e facilitador de treinamento nas áreas de atendimento, relacionamento e vendas, Alex Couto, doze colaboradores do departamento Comercial e a supervisora do SAC da Unimed Regional Jaú participaram do treinamento de pós-venda e acompanhamento. O curso ocorreu no dia 12 de dezembro, nas dependências da cooperativa e teve a duração de 8 horas.

Segundo Couto, que já capacitou cerca de 3 mil colaboradores em todo o Brasil, o treinamento foi baseado num diagnóstico traçado junto à coordenação do departamento Comercial, considerando o perfil e as necessidades de capacitação da equipe, além de dados pertinentes ao mercado da saúde suplementar.

De forma dinâmica, a metodologia foi aplicada. "Houve uma junção da exposição oral e discussão estruturada dos temas (teoria) com simulações de situações reais, estudo de casos, dinâmicas de grupo e até vitalizadores para manter a equipe envolvida", descreveu o consultor.

Os principais temas abordados foram: conceito de pós-venda e acompanhamento no contexto atual, atribuições e responsabilidades da equipe de pós-venda, abordagem, postura e atitudes comportamentais com o cliente, técnicas de pós-venda, retenção de clientes, encantamento e fidelização. "O curso alinhou os conhecimentos da equipe com o cenário atual, aprimorando o ciclo de contatos com o cliente, disseminando novas técnicas e estratégias, além de identificar e eliminar erros capazes de facilitar a evasão de clientes e segurados", contou.

De acordo com a coordenadora do departamento Comercial, Débora Moraes, o objetivo do treinamento foi ressaltar e tornar consciente a importância do pós-venda, e outras ações de relacionamento, como estratégia de garantia de satisfação e, consequentemente, fidelização do cliente.

Para a supervisora do SAC, Crislaine Toledo, o treinamento foi totalmente satisfatório, já que muitas dúvidas foram sanadas. "Sempre há algo novo a aprender ou conhecer. O mundo está em constante evolução e é preciso acompanhá-lo. Vejo que é preciso ter em mente que quando iniciamos o expediente deixamos de ser pessoa física para ser a imagem da empresa, por esta razão, temos que fazer o nosso melhor. Penso que devemos acolher cada cliente como se estivéssemos recebendo alguém muito importante em nossa casa. Não devemos atender os clientes como gostaríamos de ser atendidos, mas como ele gostaria de ser atendido", enfatizou.

A participação no treinamento a motivou ainda mais, pois evidencia que a Unimed Regional Jaú está investindo na capacitação dos colaboradores, o que gera reconhecimento e satisfação.

Há quase três anos como vendedor externo da cooperativa, José Luiz Tello Junior, contou que achou o treinamento dinâmico, transparente e bastante interessante, já que proporcionou um novo ponto de vista sobre o tema. "O consultor nos mostrou a importância significativa que a maioria das empresas não dão para o pós-venda. O mais bacana do processo foi vivenciar as técnicas e abordagens, no qual agora podemos aplicar em nossa rotina de trabalho".

Para ele, a lição que extraiu do curso foi que o pós-venda é uma ferramenta fundamental e de extrema importância para as organizações, uma vez que se torna um diferencial para manutenção e aquisição de clientes, dando um passo à frente dos concorrentes, principalmente, no mercado tão competitivo e agressivo em que se vive atualmente.​

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