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Unimed Sorocaba é acreditada ao nível máximo da RN 277

Programa de acreditação visa melhorar a atendimento

24/10/2017 10:03 | Última Atualização 24/10/2017 17:02

​A Unimed Sorocaba foi acreditada ao nível máximo da Resolução Normativa (RN) 277. A cooperativa de trabalho médico alcançou 96 pontos e, portanto, o Nível I da RN 277. A empresa certificadora foi a DNV-GL, a mais antiga do mundo - atua desde 1864 e opera em mais de 100 países. Apenas 25 das 780 operadoras médicas hospitalares em funcionamento no Brasil possuem essa acreditação.

Inspirada em modelos internacionais, a RN 277 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) instituiu o Programa de Acreditação de Operadoras de Planos de Saúde. Seu objetivo é melhorar a qualidade da prestação dos serviços por meio de critérios de avaliação que possibilitam a identificação e solução de problemas por parte das operadoras de planos de saúde com mais consistência, segurança e agilidade. 

José Francisco Moron Morad, presidente da Unimed Sorocaba, recorda que, quanto mais eficiente for a operadora, tanto em aspectos de gestão quanto no atendimento e na satisfação dos beneficiários, melhor poderá ser percebida a qualidade dos serviços prestados. "Além de incentivar a busca pela eficiência, a norma busca oferecer informação capaz de dar ao cliente maior percepção em relação à qualidade de uma operadora de plano de saúde", disse.

Andrea Mena, gerente da Qualidade da Singular, destacou o empenho das equipes e corpo diretivo ao aperfeiçoar os processos visando o reconhecimento. De acordo com ela, os requisitos para a obtenção da RN 277 permeiam quase todos os setores da empresa, envolvendo boa parte dos colaboradores. "Na primeira auditoria diagnóstica feita em 2013, tínhamos um índice de cumprimento dos requisitos de apenas 19%. Na época, não havíamos iniciado a implantação de um sistema de gestão da qualidade da operadora - que é uma exigência da RN 277 -, por isso iniciamos com a implantação da ISO 9001", declarou.

Após a consolidação da ISO 9001, explicou Andrea, iniciou-se os trabalhos mais focados na RN 277, para os quais a cooperativa médica contou com o auxílio de uma consultoria externa que acompanhou a empresa por quatro meses. "Depois deste período, seguimos sozinhos. Ano após ano, fomos aumentando o número de requisitos atendidos, o que na prática corresponde à melhoria de processos já existentes ou à implantação de processos que não existiam até então. Todos trabalharam arduamente em prol desta acreditação e a diretoria executiva, como não poderia ser diferente, teve forte influência neste resultado, pois possibilitou os recursos para que todos os gestores pudessem cumprir com suas responsabilidades."

A gerente de Qualidade recordou que, para pontuar, a RN 277 leva em conta o tempo de implantação das normas. Requisitos implantados há menos de seis meses têm nota zero; de seis a 11 meses pontuam cinco e, acima de 12 meses, pontuam 10. "Tivemos de aguardar pela auditoria externa para que os processos estivessem mais maduros e consolidados. Mas os trabalhos iniciaram-se de maneira mais intensa em 2015 e, desde 2013, trabalhamos na ISO 9001 visando a RN 277", informou.

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